Европейската комисия предложи мащабни промени в правилата за онлайн търговия, които предвиждат забрана на подвеждащи маркетингови практики, по-строг контрол върху инфлуенсърите и по-лесно прекратяване на дигитални абонаменти. Новото законодателство може да засегне компании като Amazon, Temu и Shein, а нарушителите са изправени пред потенциални санкции до 6% от годишния им световен оборот.

Снимка: Getty Images

КЛЮЧОВИ ФАКТИ

  • Предложението, представено в сряда, 11 ноември, е част от Законодателния акт за справедливост в областта на цифровите технологии (Digital Fairness Act). Целта е да се премахнат практиките, чрез които онлайн платформите манипулират потребителите да харчат повече, да остават по-дълго в приложенията или да се съгласяват с условия, които не са избрали съзнателно.
  • Сред основните промени е забраната на т.нар. „тъмни модели“ – маркетингови техники, които създават изкуствено усещане за спешност. Съобщения като „Последна бройка“, „Остава само един продукт“ или „Петима души разглеждат тази оферта“ няма да бъдат допустими, когато информацията е невярна и цели да притисне потребителя да направи покупка.
  • Под ударите на новите правила попадат и предварително отметнатите полета за допълнителни услуги, автоматично добавените продукти в количката и манипулативните съобщения, които карат потребителите да изпитват вина, ако се откажат от покупка.
  • Европейската комисия предлага потребителите да получат възможност да изключват определени функции, насърчаващи прекомерното използване на приложения, включително автоматичното възпроизвеждане на видеоклипове, непрекъснатото превъртане на съдържание и натрапчивите известия.
  • По-строги правила ще важат и за дигиталните абонаменти. Потребителите трябва да могат лесно да прекратяват договорите си, да получават ясна информация преди изтичането на безплатните пробни периоди и да бъдат защитени от нежелано автоматично подновяване. Предвижда се и право на контакт с реален служител при проблеми с обслужването, вместо комуникацията да се ограничава до чатбот.
  • Промени се предлагат и при динамичното ценообразуване, особено при продажбата на билети за концерти и спортни събития. Компаниите ще трябва да показват актуалната цена в реално време и максималната възможна цена, докато потребителят чака на виртуална опашка.
  • Новите правила обхващат и покупките във видеоигри. Цените на виртуалните продукти трябва да бъдат представяни по разбираем начин в реална валута, а за непълнолетните се предвижда забрана на определени механизми, които насърчават харченето на пари за напредък в играта или за награди със случаен характер.
  • Инфлуенсърите също попадат под по-строг контрол. Платените публикации и търговските партньорства трябва да бъдат ясно обозначавани, така че потребителите да могат да разграничават рекламата от личните препоръки. Предвиждат се допълнителни ограничения върху рекламното съдържание, насочено към непълнолетни. Подобни изисквания за прозрачност съществуват и сега, но новият регламент цели да ги конкретизира и засили отговорността на бизнеса.
  • Предложенията засягат и търговци извън ЕС, които продават на европейски потребители. За тях се предвижда задължение да определят законен представител в Съюза, който да съдейства на регулаторите при проверки и нарушения.

ГОЛЯМО ЧИСЛО

6% oт годишния световен оборот на компанията може да достигне глобата при тежки нарушения с мащабно трансгранично въздействие, разследвани от Европейската комисия. Това означава, че за компания с годишни приходи от 100 млрд. евро санкцията теоретично може да достигне 6 млрд. евро.

ВАЖЕН ЦИТАТ

„Не правим по-трудно извършването на бизнес. Правим по-трудно извършването на бизнес по нечестен начин“, заяви европейският комисар по правосъдие и защита на потребителите Майкъл Макграт при представянето на предложенията, цитиран от Ройтерс.

КЛЮЧОВА ИСТОРИЯ

Новото законодателство е поредният опит на Европейския съюз да ограничи влиянието на големите технологични компании върху поведението на потребителите.

Според изследване на Европейската комисия от 2022 г. 97% от най-популярните уебсайтове и приложения, използвани от европейските потребители, съдържат поне една манипулативна дизайнерска практика.

Брюксел изчислява, че нелоялните практики в дигиталната среда причиняват значителни финансови загуби на европейските потребители. Според оценките на Комисията предложените промени могат да им спестят до 13.7 млрд. евро годишно.

Ключова част от реформата е създаването на единни правила за онлайн търговията в целия Европейски съюз. Предложеният регламент трябва да замени действащата директива за нелоялните търговски практики, като осигури пряко приложими изисквания във всички държави членки.

Паралелно с това Европейската комисия предлага промени в правилата за сътрудничество между националните органи за защита на потребителите. Те ще дадат на Брюксел правомощия самостоятелно да разследва и санкционира компании при мащабни нарушения, засягащи потребители в множество европейски държави.

За бизнеса това означава по-строги изисквания към онлайн продажбите, маркетинговите кампании и управлението на абонаментните услуги, но и възможност за прилагане на едни и същи правила на целия европейски пазар.

Предложенията обаче предизвикват критики от някои компании, които предупреждават за припокриване с вече съществуващото европейско законодателство и допълнителна административна тежест.

ДОПИРАТЕЛНА

Макар предложенията да идват непосредствено преди традиционните разпродажби за Черен петък, новите ограничения няма да важат за тазгодишната кампания.

Законодателният акт тепърва трябва да премине през преговори и да получи одобрението на Европейския парламент и Съвета на ЕС. Едва след окончателното му приемане ще може да бъде определено кога новите изисквания ще започнат да се прилагат.

Това означава, че онлайн търговците ще разполагат с време да адаптират платформите и маркетинговите си стратегии. За потребителите обаче промяната обещава по-голям контрол върху покупките, по-прозрачни цени и по-малко манипулативни практики в дигиталната среда.

The post Край на „последната бройка“ и капаните с абонаменти: ЕС затяга правилата за онлайн пазаруване first appeared on Forbes България.