Мащабен световен срив на услуги на Microsoft като Outlook и Teams от четвъртък нарушава работата на компании и институции по целия свят. По данни на Microsoft мерките за отстраняване на проблема „не протичат така, както се надявахме“.

Облачните услуги на Microsoft, сред които и електронната поща Outlook, от часове са засегнати от сериозен технически проблем. Засегнати са компании и институции по целия свят, както и частни потребители на услугите на Microsoft. Според платформата Downdetector проблемът за много кратко време се е разпространил в световен мащаб и е блокирал услуги на Microsoft в 74 държави и региона.

Няма данни за „злонамерена дейност“

По данни на Microsoft мерките за отстраняване на проблема и през нощта срещу петък „не са протекли така, както се надявахме“. Компанията търси алтернативни начини за увеличаване на сървърния капацитет. Засегнати са най-вече функциите на Microsoft 365, които се базират на облачната платформа за електронна поща Exchange Online.

До момента Microsoft не вижда признаци, че световният срив на продуктите на компанията е причинен от „злонамерена дейност“.

Първоначално Microsoft е разследвала само съобщенията за проблеми от Америка. По-късно американският софтуерен концерн съобщи, че проблемите с връзката могат да засегнат потребители на услугите Microsoft 365 във всички региони на света.

И при комуникационната услуга Microsoft Teams, както и при AI асистента Copilot, платформата е регистрирала хиляди сигнали за проблеми. И двете приложения са част от облачната услуга Microsoft 365.

Засегнати са и австралийските разузнавателни служби

От проблема са засегнати и чувствителни сфери на държавната администрация. В Австралия разузнавателната служба и федералната полиция са съобщили за прекъсвания. Правителството в Канбера е активирало споразумение с Microsoft, за да гарантира приоритетното възстановяване на системите. Австралийският министър на вътрешните работи и киберсигурността Тони Бърк заяви, че Microsoft не изхожда от предположението за кибератака. По-скоро очевидно става дума за дефектна актуализация, подобно на глобалния IT срив, причинен от компанията за киберсигурност CrowdStrike през 2024 г.

Глобалният срив на "Майкрософт" - причинен от ъпдейт на компанията за сигурност CrowdStrike

И Камарата на представителите на САЩ съобщи за ограничения за своите потребители. Последиците се разпространиха и в бизнеса. Компаниите за изкуствен интелект OpenAI и Anthropic проверяват проблеми с интерфейсите към услугите на Microsoft, които не функционират според очакванията. Американският производител на електрически товарни автомобили Workhorse Group отложи публикуването на тримесечните си финансови резултати заради IT проблемите.

По данни на Microsoft „част от инфраструктурата в няколко региона е била подложена на повишено натоварване“. Това „вероятно е допринесло за проблемите с връзката“, обясни компанията в социалната мрежа X.

„Работим усилено по всички възможности за ограничаване на последствията“, заяви Microsoft.

По-късно компанията съобщи само за „ограничено подобрение“. Прави се опит потребителският трафик да бъде пренасочен от засегнатите сървъри.

„След като капацитетът бъде възстановен, ситуацията за потребителите постепенно би трябвало да се подобри“, посочи компанията.

Но и часове по-късно проблемът все още не беше отстранен.

„Наблюдавахме статуса на извършените промени за подобряване на достъпността на услугите и установихме, че те не дават очаквания резултат“, заяви Microsoft в нощта срещу петък в X.

Кога сървърите ще заработят отново, остава неясно. Сривовете обикновено са краткотрайни

Прекъсванията на онлайн услуги по принцип не са нещо необичайно в дигиталния свят – в повечето случаи обаче те са краткотрайни. Понякога проблемите са толкова сериозни или толкова трудни за откриване, че водят до прекъсвания, продължаващи с часове.

Електронните пощенски услуги на Microsoft за последно преживяха подобен мащабен срив в края на август. Тогава потребителите в продължение на часове не са могли да се влязат в системите или да изпращат и получават съобщения.

Като причина Microsoft тогава посочи проблем в облачната инфраструктура.

Очевидно проблемът е свързан с дефектна актуализация и с произтичащото от нея отпадане или блокиране на сървъри. В резултат останалите работещи системи е трябвало да поемат допълнителни връзки. Microsoft подчертава, че високото натоварване не е било причинено от необичайно увеличаване на нормалния потребителски трафик, а от загубата на наличен сървърен капацитет.

Допълнителен проблем затруднява отстраняването на повредата: автоматичните механизми за проверка са определяли сървъри като нефункциониращи и са ги изваждали от експлоатация. Затова Microsoft е тествала, наред с другото, алтернативни процедури за проверка и е връщала сървъри в мрежата.

Особено проблематично е, че някои от повторно стартираните сървъри отново са отказвали, веднага щом към тях е бил насочен трафик.

Затова техниците се опитват да пренасочват и ограничават трафика, както и да изграждат наново засегнатите сървъри. В някои региони вече се наблюдава частично възстановяване.