Много съм се чудила над очевидната разлика в качеството на обслужването в България спрямо страните от Западна Европа. И при нас се намират сервитьори-професионалисти, които се стараят да ти е комфортно, и продавач-консултанти, за които работата им не се изчерпва с това да ти сложат кутията със стоката в количката.
Започвам да вярвам, че проблемът е в мисленето и дори - в езика ни. Англичаните например имат думата “service” за услуга в смисъла на обслужване - например търговска услуга, ресторантьорска услуга, и думата “favour” като услуга в смисъла на “правя някому услуга от добро сърце”. За нас думата и в двата случая е една - услуга. Така че ако аз си купя услуга “хранене в ресторант”, излиза, че имам право на маса, стол и храна. А сервитьорът просто ми върши услуга…