София /КРОСС/ Рекорден брой жалби на граждани са подадени през 2011 година към националния омбудсман. Броят им е 5 530, с 50% повече от 2010. Това означава, че хората все повече се научават, че има институции и започват да търсят правата си. Най-много са жалбите към т.н. доставчици на обществени услуги – парно, ток, вода, към мобилни оператори, каза пред TV7 националният омбудсман Константин Пенчев. Проблемите с надписаните сметки на „Топлофикация“, например, се състои в това, че не може да се установи дали дадена сметка съответства на реално потребена енергия. Това ще се реши само с промяна на  системата на отчитане. Една от заслугите на омбудсмана са действията му срещу необжалваемите глоби