Омбудсманът Константин Пенчев скастри мобилните оператори заради неудобствата за потребителите, които предизвиква практиката им да прехвърлят вземанията си на колекторски фирми. Пенчев не критикува възможността специализирани фирми да събират дълговете към операторите, а фактът, че телекомите не уведомяват гражданите за това.