Ако общуването се състоеше само от думи, нямаше да има нужда мениджърите да хвърлят толкова пари за бизнес срещи, а държавата за дипломатически посещения. Всичко щеше да става по телефона. Зад умишлените предварително подбрани в главата изречения има друг, много по-важен фактор, който често играе главната роля в представлението на победителите.