Трябва да се преобучи мениджмънтът на железопътните компании, да подготвим и квалифицираме по-добре експертите така, че да възприемат пътника като човека, който плаща заплатите им. Клиентите се връщат заради начина, по който се отнасят към тях работниците и ръководството.