/КРОСС/ Пациентите са се жалвали от обслужването в доболничната и болничната помощ и от нерегламентирани плащания на медицински услуги. 9029 запитвания, сигнали, жалби и молби за съдействие са подаденипрез 2012 г. до Специализирано звено "Гореща линия" на МЗ. Постъпилите електронни писма са 2050, от тях 307 са жалби и сигнали за нарушения. Всички писмено депозирани сигнали и жалби проверениот съответните специализирани структури на Министерството на здравеопазването – дирекции, регионални здравни инспекции, Изпълнителна агенция „Медицински одит” и Изпълнителна агенция по лекарствата. Резултатите от извършените проверки са предоставяни своевременно на гражданите. Служителите от звеното са предоставяли и онлайн-консултации, в т.ч