Те са като копче, натискането на което довежда човек до изблик на ярост. Бетани Маршал, доктор по философия, отделя основните фрази, които трябва да избягваме при скандали: "Защо всички мъже/жени се държат така?" Така зачерквате индивидуалността на другия. Карате го да мисли, че във вашите очи не е нещо специално.