/КРОСС/Рейтингът на повечето политици намалява, а вашият се покачи с цели 6 пункта от началото на мандата ви като омбудсман. На какво се дължи, как го постигнахте, г-жо Манолова?- На пълната отдаденост на работата ми като омбудсман. На това, че с подкрепата на гражданите и на медиите успях да реша някои реални, затлачени проблеми на хората. Пример за това е топлофикация, но и редица други. Аз и моят екип работим по повече от десет часа на ден, имаме изнесени приемни в страната всяка седмица. Слушам хората. - Лично ли посещавате всички приемни?- Лично. Един ден от седмицата задължително съм някъде в провинцията, лично изслушвам гражданите, ангажирам се с техните проблеми. Според мен усещането за омбудсмана като последна утеха на безнадеждни случаи се променя. Напротив - решаваме проблеми. Това, че познавам работата на институциите много ми помага. Понякога един телефонен разговор е достатъчен, за да се задвижи администрацията. - Но успехът ви в битката ви със столичната топлофикация е частичен, махнахте само такса "юристконсулт".- Това беше първа крачка. Когато започнах битката с топлофикация изглеждаше немислимо да се промени каквото и да било в работата на това дружество. Сблъсквах се със стена, с тоталното неразбиране. Дружеството, а и Столичният общински съвет намираха за нормално, че са си намерили една вратичка за допълнителни приходи. Бедните столичани се превръщаха в донори на дружеството, което вместо да извършва социална услуга, извършваше социален рекет