По-малко от един на всеки пет банкови клиенти има слаба връзка със своята банка. Това показва изследване на маркетинговата агенция Synovate, проведено в края на 2009 г. в 13 държави от Централна и Източна Европа (ЦИЕ) и Близкия Изток. Според резултатите най-"привързани" към своята банка са потребителите в Саудитска Арабия 59%, Обединените Арабски емирства (ОАЕ, 58%) и Русия (54%). Най-малко лоялните клиенти пък са в Словакия, където едва 18% от участниците в проучването се смятат за "привързани" към обслужващата ги финансова институция. По думите на изпълнителния директор на Synovate за Централна и Източна Европа и Близкия Изток Кърт Томпсън обаче тези относително високи равнища на лоялност биха могли да се дължат на различни фактори. Според него "на повечето пазари клиентите не са готови да сменят банката, която използват: било заради това, че разходите по смяната биха надвишили ползите, защото липсват по-добри алтернативи или защото банките, работещи с индивидуални клиенти не са непременно единствените виновници за финансовата криза"www.capital.bg