Магазин с паркинг, добър външен вид, подредени рафтове, приветливи, любезни служители. Така би трябвало да изглежда идеалният супермаркет. Оценката често е субективна, но изследванията показват, че 69% от клиентите се отказват от даден магазин заради влошено обслужване и само 9 на сто заради по-лош продукт.

"Тайният клиент" е един от начините мениджмънтът да получи информация дали е застрашен от отлив на потребители заради лошото отношение на служителите. Засега най-спокойни трябва...