Всеки, който някога е работил в Call Center, знае колко трудно се работи с хора. Малко са любезните и разбрани клиенти, с които можеш да проведеш нормален разговор. Има толкова ситуации, с които трябва да се справиш, без да нервничиш и повишаваш тон, че операторите заслужават наист