/КРОСС/ По повод 15 март - Световния ден на потребителите EVN България прие посещение на обществени посредници (омбудсмани) от общини в Югоизточна България. Обществените посредници включваха омбудсманите на Пазарджик, Пловдив, Кърджали, Казанлък и Стара Загора. По време на посещението в централата на EVN България в Пловдив, омбудсманите се срещнаха с представители на ръководството на дружеството и се запознаха с дейностите по управление на електроразпределителната мрежа и обслужване на клиенти. Дискутирани бяха и възможности за продължаване на съвместните дейности между EVN България и обществените посредници по повод клиентско обслужване. Програмата включваше посещение на диспечерския център на EVN България за управление на електроразпределителната мрежа, където гостите се запознаха с процесите на работа при отстраняване на аварии, въведените нови технологии за дистанционно управление на съоръжения и др. Омбудсманите посетиха и денонощния телефонен център на дружеството за контакти с клиенти както и най-новия EVN Офис - в Мол Пловдив, първият в страната. На гостите беше предоставена информация за качеството на обслужване на клиентите, процеси за управление на клиентски жалби, бързината на приемане на обажданията по телефон, имейл и др. Данните показват, че за 2013 г. над 518 000 клиенти са потърсили консултация или съвет по телефона с ЕVN България