Над 11 000 са били жалбите от граждани, постъпили през 2010 г. в Комисията за защита на потребителите (КЗП), съобщи Иван Бъчваров, главен секретар на комисията. Той участва в семинар за решаване на спорове при организирани туристически пътувания.Има тенденция за намаляване на сигналите и жалбите по отношение на пакетните пътувания като некоректност от страна на търговците, но има увеличаване на претенциите на потребителите, каза Бъчваров. Делът на жалбите, свързани с пакетните пътувания, е между 10 и 15 на сто. Най-голямата група от жалбите са за непредоставяне на предварителна информация, която би трябвало да се даде на потребителите преди екскурзията. На второ място са оплакванията от разминаване между предоставената информация и получена услуга. Например оферта за настаняване в...