Клиентите се оплакват от ниска хигиена в стаите, повредено оборудване и липса на адекватно обслужване. Те смятат, че обстановката не отговаря на изискванията за 4-звезден обект за настаняване и настояват да бъдат компенсирани разходите им.  Туристи се оплакаха от лошите условия – изцапани чаршафи, измъкнат контакт, изгорена лампа,