Едно интересно видео обикаля от вчера моя социален кръг. Всъщност това е реклама на Google Analytics, но няма да го разберете до последния кадър. Вместо това обаче ще се замислите над въпроса доколко лесен за употреба е вашият сайт. С пренасяне на онлайн-случките в реалния живот става доста ясно, че понякога в желанието да помогнем или предпазим, всъщност залагаме твърде много бариери пред потребителя.
Обстановката е позната – средно голям супермаркет, много редици. Героите: клиент и касиер. Какво толкова може да се обърка? Оказва се, всичко. Няма смисъл да преразказвам видеото, просто го изгледайте – ако не ви е забавно до смях, ще ви върна парите, гарантирано!
Въпреки, че ни е смешно, всъщност темата е доста важна. При всякакъв вид онлайн взаимодействие с потребителите в компаниите се бият две антагонистични цели: да съберем данни и да дадем колкото се може по-голяма възможност за допълнителни покупки срещу това да помогнем на потребителя да си тръгне от нашия сайт възможно най-бързо с това, което е търсил. Принципът важи при почти всичко – от електронните магазини до предлагането на безплатни е-книги срещу по-пълна информация за посетителите на сайта. Колкото повече обръчи поставяме пред потребителя, толкова по-малка е вероятността той да сметне сайта ни за място, което заслужава повторна визита. Така в желанието да постигнем краткосрочни цели си вкарваме директен автогол. Стратегията не е умна!
Още по темата: