Катрин от Виртуалния Свят

Ако попаднете на сайта на полските авиолинии LOT, ще имате шанс да се запознаете с един странен герой - Катрин, уеб агентът на авиокомпанията. Тя е нещо като стюардеса от анимационен филм, но с тази разлика, че с нея може да се "поговори" за даден полет - да я питате в писмена форма, а тя да ви отговори с мил глас, като съвсем реалистично примигва и кокетничи. Зад виртуалната агентка (брюнетка по полски тертип) се крие обемна база данни, в която са систематизирани най-често задаваните въпроси в бюрата на авиокомпанията (на родния език на клиентите) и евентуалните отговори, които достигат до потребителя в аудиоформат. Така проблемите на клиентите се решават под формата на онлайн общуване с квази човек. В момента Катрин трябва да "разговаря" с около 500 посетители всеки ден и успява да отговори на около 85% от въпросите им, каза Радослав Дитковски, директор за е-търговията в LOT. Онлайн продажбите на компанията, които сега са десет процента от общите, нарастват с около 75% годишно.Виртуалната Катрин е първа стъпка на LOT в посока на Web 3.0 комуникации (сайтове от трето поколение, т.нар. семантичен уеб), за която в авиокомпанията вярват, че ще са всекидневие след пет години и затова искат да се подготвят отсега. "Хората са свикнали да общуват по обичайния начин, когато купуват пътувания, и ние се опитваме да им го дадем", обясни още Дитковски на конференция на ЕyeforTravel.com в Прага в началото на ноември. EyeForTravel e глобален онлайн издател и организатор на събития, свързани с туристически маркетинг и дистрибуционни технологии. Форумът, който е посветен на дистрибуцията на туристически продукти в Централна и Източна Европа, показа, че тази констатация важи за всяка страна в региона, въпреки че развитието на онлайн продажбите в тях се движи в доста широки граници. Пазарът в Полша е един от най-развитите и добра илюстрация, за етапите, през които се очаква да минат и останалите държави.

Прочети цялата новина http://www.panayotov-blog.com/2009/02/blog-post_3882.html

Свързани новини: