Първа инвестиционна най-некоректна с потребителите за кредитите, сочи проучване

Графика на Интернешънъл сървис чек.

Международната компания „Интернешънъл сървис чек” (International Service Check) е направила тайна проверка дали търговските банки в България изпълняват основните мерки за защита на потребителите.

Според практиката на компанията, тайни клиенти са посетили 13 български банки, за да поискат консултация с банков служител за получаване на потребителски кредит. Така компанията е тествала дали всеки един от аспектите при отпускане на кредит, които са предвидени в европейската директива от 2008 г., е бил споменат или коментиран от служителя.

Сред въпросите, на които банковите служители трябва да дадат изчерпателни отговори, са видът и особеностите на лихвата, общата сума, която трябва да плати клиентът и др.

От таблицата се вижда, че най-зле пред тайните клиенти се е представила Първа инвестиционна банка, след нея Пощенска банка (Юробанк И Еф Джи), а след това Банка ДСК. Отличници с по 100% отговор на всички изисквания при отпускане на кредит са Алианц банк, Сосиете женерал експрес банк и Обединена българска Банка. Това не означава, че те са безгрешни във всяко отношение (виж например тук за Сосиете женерал експрес банк -  и тук за ОББ).

Големите медии премълчаха проучването и не го публикуваха. Резултатите се появиха само в два специализирани сайта за финансови новини.

След повече от шест години дискусии сред страните членки на ЕС, на 23 април 2008 е приета Директива за потребителските кредити. Тази Европейската регулаторна рамка за договорите за потребителски кредити е проектирана да: 1) осигури на всички европейски потребители високо и еквивалентно ниво на защита и 2) улесни появата на добре функциониращ вътрешен пазар на потребителски кредити.

Една от ключовите характеристики на един кредитен продукт са неговата цел или за какво ще бъде използван кредитът, казват от Интернешънъл сървис чек. Разкриването на тази информация помага на кредитния служител да определи и предложи най-подходящия продукт, според нуждите на клиента. Проучването показа, че само 61,54% от кредитните консултанти в проверените банки са попитали клиентите, с каква цел искат да получат кредитиране.

Видът на лихвата е друга важна характеристика, касаеща клиента и неговите финанси. Обикновено кредитните институции предлагат фиксирани, плаващи или  комбинация от двата вида, лихви. В 76,92% от случаите тази информация е била пропусната по време на разговора между служител и клиент.

Най-важният индикатор, който оценява привлекателността на даден кредит е Годишният процент на разходите (ГПР). Той представлява пълната цена на кредита, изразен в годишен процент от тази сума. Индикаторът ГПР е основният ориентир за клиентите, когато сравняват офертите за различни кредитни продукти.

За съжаление, по време на тайните посещения, само 84,62% от клиентите са били информирани относно ГПР на дискутирания кредит. Този най-важен индикатор за истинската стойност на даден продукт, не е бил представен от всички банки на клиента, съобщават от Интернешънъл сървис чек в разпратените до медиите резултати от проучването.

Друг важен аспект от правен характер, който произтича от директивата са дължимите наказателни разноски, в случай на закъснение при погасяване на вноските. Хората, които кандидатстват за кредит, трябва да бъдат информирани в детайли за подобни допълнителни разходи, както и за последствията при своевременно неплащане на вноската.

Пример за добра практика е информирането на клиента относно трудностите, които ще срещне, при следващ опит за теглене на кредит, ако закъснее съществено при погасяване на вноските си. За съжаление, проучването установи, че консултантите са склонни да спестяват подобна информация. Само 53,85% от клиентите са споделили, че са били информирани за тези подробности. Освен това, клиентът трябва да бъде уведомен за правото си да отмени договора в рамките на 14 дена след неговото подписване. Проучването разкрива обаче, че банките с неохота споделят тази информация със своите клиенти. Само 53,85% от клиентите са получили тази информация.

Предварителното погасяване ...

Свързани новини:

• И Видин обявява грипна епидемия
• Без безплатни бързи тестове за грип
• Приложение на „Майкрософт” ще ни предупреждава за сайтове с фалшиви новини
• Опозиционерът Хуан Гуайдо се обяви за временен президент на Венецуела
• Жената, нападнала медик в Горна Оряховица, е с повдигнато обвинение
• Руската ВТБ: Заложници сме на нарастващ конфликт между Тръмп и Конгреса
• Ивелин Попов се настани в хотела на "Ростов" в Доха, ще подписва

• Алберт Попов спечели втория слалом за ФИС
• Паредес се отдалечава от ПСЖ
• Прекратиха търсенето на самолета със Сала поне за днес
• Погба носи тузарски костюм със своите инициали
• Зафиров: Цената на Неделев е висока
• Емери: Арсенал работи по трансфера на Суарес
• Зафиров: Неделев отхвърли ЦСКА и Лудогорец, търсим нападател и ляв бранител