Орлин Дочев: Бизнесът търпи загуби поради пропуски при взаимоотношенията с клиенти

/КРОСС/ "Неефективните процеси, практики и системи за управление на взаимоотношенията с клиенти са водеща причина за ниска удовлетвореност на потребителите и пропускане на пазарни възможности за развитие. Така бизнесът у нас системно търпи загуби поради недалновидност при взаимодействието си със заинтересовани страни", обобщава наблюденията си Орлин Дочев, управляващ партньор в Некст Консулт. От създаването си през 2010г. консултантското дружество реализира над 100 проекта за бизнес оптимизация за повече от 50 български компании, а наскоро допълни спектъра си от услуги с продукт за автоматизация на продажбите и взаимоотношенията с клиентите на глобалния лидер Salesforce.com. В търговски организации, прилагащи процесите за управление на обслужването на клиенти, заложени в платформата Salesforce, американският CRM доставчик отчита спад на разходите по поддръжка, провеждане на срещи и имейл комуникация с над 30%. Едновременно с това се наблюдава покачване на удовлетвореността сред клиентите с близо 40%. „Няма компания - независимо от размер или бранш - пред която да не стои на дневен ред въпросът за оптималното структуриране на взаимоотношенията с клиенти, партньори и подизпълнители. Процесите, добрите практики и гъвкавите инструменти за управление на контакти, резултати и ключови показатели са елементарна необходимост за бизнеса днес", подчертава консултантът

Прочети цялата новина

Свързани новини: