445 хиляди обаждания е обслужил контактният център на ЧЕЗ през първото полугодие

/КРОСС/ Денонощната информационна линия 0700 10 010, която се обслужва от Контактния център на ЧЕЗ, е отговорила на 445 хиляди обаждания за периода януари - юни 2014 г. От тях близо 72 хиляди са обслужени чрез интерактивно гласово меню (IVR). За сравнение, през първото полугодие на миналата година, броят на обажданията е бил съответно 565 хиляди и 106 хиляди. Най-често позвъняванията на клиентите са във връзка с въпроси за месечните им задължения, сроковете и местата за заплащане на сметките. Потребителите се интересуват също от информация за плановите и неплановите прекъсвания. Друг повод за обажданията им е декларирането на показания, достъпно за клиентите, сключили споразумения за дистанционно обслужване, или чрез предоставяне на оторизационен код от фактура. „Вярваме, че намаляването на броя на обажданията, е позитивен резултат от политиката на ЧЕЗ за разширяване на броя на каналите за комуникация с клиентите. В последните години сериозна част от усилията ни по отношение на обслужването бяха фокусирани върху улесняването на потребителите при получаване на информация и подобряване на възможностите за общуване с клиентите като цяло. В допълнение проведохме и сериозна информационна кампания с цел да запознаем хората с предлаганите комуникационни канали", казa Тодор Матев, зам. Директор „Обслужване на клиенти" в ЧЕЗ България. В началото на 2014 г. ЧЕЗ разработи и предложи на своите клиенти мобилна версия нa корпоративния си сайт (m.cez.bg)

Прочети цялата новина http://www.cross.bg/klientite-informatziya-hilyadi-1424345.html

Свързани новини: