ЕVN България отчита намаление на клиентските жалби и сигнали през 2015 г.

/КРОСС/ЕVN България отчита подобрение на клиентското обслужване и намаление на клиентските жалби и сигнали през 2015 г. Общо за миналата година са подадени общо 12 855 жалби и сигнали, свързани с доставката на електроенергия. Това е под 1% от обслужваните над 1,5 млн. клиенти на дружеството в Югоизточна България. Посоченият брой на жалби и сигнали е намаление с 11,5% спрямо подадените 14 521 жалби и сигнали през 2014 г. Положителна тенденция се наблюдава и при клиентите на EVN България Топлофикация в Пловдив: общо 517 са подадените жалби и сигнали през 2015 г., което е под 2% от над 30 000 клиенти на дружеството. Посоченият брой на жалби и сигнали е намаление с 6% спрямо подадените 549 бр. през 2014 г. Тенденцията за намаляване на подадени сигнали следва усилията на компанията в поддържане на директен и редовен диалог с клиентите. По отношение на EVN България Топлофикация в Пловдив, през последните години беше въведена структура на зонални координатори, които консултират клиентите по всички въпроси. От 2013 г. компанията организира и специализирани информационни форуми с всички домоуправители в Пловдив, кaто тези съвместни мероприятия се доказаха като полезна форма на контакт и диалог с компанията. От 2014 г. EVN България Топлофикация предприе информационна кампания към своите клиенти като ежемесечно ги информира с писма по важни за тях теми

Прочети цялата новина http://www.cross.bg/bulgariya-signali-zhalbi-1501604.html

Свързани новини: