Франк Реул: Интернет е ключов за хотелиерския бизнес

- Г-н Реул, живеем в предизвикателни времена за туристическия сектор - терористичните заплахи и съображения за сигурност променят приоритетите и предпочитанията на туристите. По какъв начин това се отразява на вашия бизнеес и на сектора като цяло?

- Вярно е, че някои страни днес са по-засегнати от проблеми със сигурността отпреди, а туристите може би са по-предпазливи при избора на дестинация, особено с цел почивка. Ако обаче разгледаме международния пазар, ще видите, че въпреки това броят на туристите продължава да расте. Според мен днес се наблюдава пренасочване между определени пазари.

- Къде стоят България и регионът в този контекст?

- България се възприема като много безопасна дестинация. Същото може да се каже и за Румъния. Поради усещането за по-нисък риск в Източна Европа делът на международните туристи с цел почивка може би ще нарасне. Това е място, което много хора все още не са открили, и в същото време то предлага много преживявания и изгодни условия. Има много възможности тук в Източна Европа.

Хотелският сектор е тясно свързан с нарастването на БВП и макроикономическата среда и може да се каже, че днес икономиката в България и в съседните страни след кризата се развива много добре. Ръстът на големите икономики в Централна и Източна Европа се очаква да бъде още по-силен с нарастване на чуждите и местните инвестиции, което ще засили търсенето в бизнеса, както и в туризма.

- Друго предизвикателство идва от т. нар. "споделена икономика". Считате ли услуги като Airbnb за важен играч на пазара и как планирате да се конкурирате успешно с тях?

- Определено това оказва влияние върху "традиционния" пазар, но е трудно да се измери. Трябва да спомена обаче, че през миналата година нашите хотели в София се представиха много добре, като повишиха резутатите си спрямо тези от предходната година.

Не би било разумно да се борим срещу споделената икономика. От една страна ние, като водещи хотелски оператори, продължаваме да развиваме марките си, предлаганите продукти и услуги, дигиталните решения, търсим иновации, добавяне на стойност, уникално преживяване и разпознаваемост от гостите.

От друга страна, стратегическият партньор на Orbis - хотелският оператор AccorHotels, обяви наскоро придобиването и инвестициите си в Oasis Collections, Squarebreak и Onefinestay с цел да прегърне новите концепции, оферти и услуги  от сферата на споделената икономика.

- Какви други предизвикателства за туристическия сектор виждате като цяло?

- Човешките ресурси. Поради тази причина имаме добри програми за развитие и обучение, местим хората между хотелите и държавите - защото трябва да сме най-добрите.

Клиентите днес искат по-индивидуален подход. Това е нашето предизвикателство - да направим престоя на всеки гост уникален. Затова и инвестираме много в обучения. Много е важно всеки служител в хотела да е напълно обучен и да осигури добро преживяване на всеки гост.

За България в частност един от ключовите въпроси също е намирането на добри служители и обучението им.

- Много хотели и курорти в България се оплакват от недостиг на квалифицирани служители - как се справяте с тези проблеми? Каква е ситуацията в България в сравнение с други страни в региона?

- Ситуацията в региона е общо взето еднаква. Трябва да обучаваме хората и да им дадем възможност да растат в рамките на компанията. С тази цел ние имаме програми за кариерно развитие в компанията, в които служителите могат лесно да се включат и да се развиват, дори в различни страни.

- Имате два хотела в София (един с марката Novotel и един Ibis). Как се развива Ibis, който отвори преди две години?

- Той е много нишов и зависи изцяло от летището. Хотелът има собствена ниша - пътуващите хора, хора, които работят на летището, пилоти и пр. Расте много добре.

- Orbis планира и нов хотел в София (който ще комбинира марките Novotel и Ibis) и имаинтерес и към големите градове извън столицата - бихте ли предоставили малко повече информация за тези планове?

- Да, подписахме договор за нов хотел в центъра на София. Той ще се намира в началото на бул. "Тодор Александров" на отлична централна локация. Очакваме да отвори през първото тримесечие на 2018 г.

Предвиждаме и други проекти в София, а също и извън нея в градове като Пловдив и Бургас.

- Българските власти и експерти от сектора очакват ръст на броя туристите в България, защото се счита за по-безопасна лятна дестинация в сравнение със страни като Турция и Египет. Бихте ли инвестирали в някой от черноморските или зимните курорти у нас и къде?

- Основният ни бизнес са градските хотели в големите бизнес и туристически дестинации, на втори етап бихме могли да разгледаме и курортите. Намерението ни е да развием мрежата си от хотели основно чрез партньорства с франчайзинг и договори за управление и да станем пазарни лидери в България. След като новите проекти бъдат потвърдени, ще съобщим за тях.

- Бихте ли направили сравнение между България и останалите страни в региона по отношение на хотелска заетост, цени, приходи от налична стая, качество на услугите и пр.?

- Представянето на различните пазари се различава на базата на пазарни специфики, зрялост на пазара, размер на хотелската мрежа и пр.

Първият ни Novotel в София се представя много добре по отношение на разпознаваемост, имидж и оперативни маржове. Това е истински успех, който постигнахме след над три години от отварянето на хотела. Хотелът взе справедлив дял от пазара по-бързо от планираното и миналата година се представи с 30% по-успешно от средното ниво за 5-звездните и 4-звездните брандирани хотели в София по отношение на заетостта.

- Колко важен е интернет за продажбите ви - какъв дял от резервациите се правят онлайн и как очаквате да нарасне?

- Интернет и свързаността са ключови за хотелиерския бизнес, като генерират важна част от бизнеса.

Днес едно от най-големите предизвикателства, пред които сме изправени, е дигитализацията. Партньорът на Orbis - AccorHotels, има глобален план и решения за дигиталните предизвикателства, който въвеждаме и в Източна Европа.

AccorHotels има мощни инструменти, като онлайн платформа за резервации (която генерира по 1 резервация на всеки 2 секунди), едно общо мобилно приложение за резервация във всички хотели в света и програма за лояност Le Club AccorHotels, която има над 24 млн. членове.

- Какви са специфичните рискове и предизвикателства, които срещате в България като цяло?

- Опитната работна ръка определено е предизвикателство. Тя обаче е предизвикателство и в другите държави в Източна Европа.

Няма специфичен за България риск. Това, от което се нуждаем, е политическа стабилност и конкурентна икономическа среда. По време на форума Hotel & Tourism Investment Forum срещнахме министъра на туризма на България, което е важно. Събития като това също са важни.

Най-добре е когато се вижда, че общата икономика е здрава, както е в България.

Свързани новини:

• И Видин обявява грипна епидемия
• Без безплатни бързи тестове за грип
• Приложение на „Майкрософт” ще ни предупреждава за сайтове с фалшиви новини
• Опозиционерът Хуан Гуайдо се обяви за временен президент на Венецуела
• Жената, нападнала медик в Горна Оряховица, е с повдигнато обвинение
• Руската ВТБ: Заложници сме на нарастващ конфликт между Тръмп и Конгреса
• Ивелин Попов се настани в хотела на "Ростов" в Доха, ще подписва

• Алберт Попов спечели втория слалом за ФИС
• Паредес се отдалечава от ПСЖ
• Прекратиха търсенето на самолета със Сала поне за днес
• Погба носи тузарски костюм със своите инициали
• Зафиров: Цената на Неделев е висока
• Емери: Арсенал работи по трансфера на Суарес
• Зафиров: Неделев отхвърли ЦСКА и Лудогорец, търсим нападател и ляв бранител