„Подставени клиенти“ - професия и шоу

/КРОСС/ Какво правят служителите в заведенията и магазините, когато шефът не е до тях? Отговорите и фактите, които Чарлз Стаилс и екипът му разкриват, шокират собствениците, поръчали разследването. Докато за зрителите „Подставени клиенти" по Food Network е просто шоу, то за самият Чарлз това е бизнес повече от 20 години. Идеята за телевизионното предаване се заражда много по- късно. Компанията на Чарлз BES ( Business Evaluation Services) работи по същия начин, по който зрителите виждат на телевизионния екран - използва клиенти под прикритие в заведения, в магазини, за да открива проблемите, които собствениците не улавят. За клиентите под прикритие в шоуто и реалния живот разказва самият Чарлз Стийлс: Защо реших да се захвана с този бизнес? Имах верига магазини. Това налагаше да се изградят стандарти, обучения, за да знае клиента какво може да очаква, независимо кой от нашите магазини посети. Културата на обслужване трябваше да е еднаква и на високо ниво навсякъде.Не беше възможно да контролирам едновременно във всички магазини дали това, което бях въвел се спазва. Така създадох своя верига от клиенти под прикритие, която ми даваше обратна информация. Не след дълго започнаха да ме търсят собственици на ресторанти, мениджъри в банки. Така започна бизнесът ми- от съседните ресторанти до бизнес в цялата страна. Днес компанията ми е огромна. В базата данни имам 400 000 тайни клиенти, покриващи всички щати. Работим в два офиса, но т.н

Прочети цялата новина http://www.cross.bg/charlz-klienti-magazini-1546396.html

Свързани новини: