В контактния център на ЧЕЗ постъпват над 1 милион обаждания от клиенти

/КРОСС/ Контактният център на ЧЕЗ се утвърждава като основен канал за комуникация между компанията и нейните клиенти. През 2012 г. и 2013 г. постъпват по близо 1,1 милиона обаждания и електронни писма. Потвърждава се интересът на клиентите все по-често да отправят своите запитвания и сигнали на денонощната линия 0700 10 010 или на имейл адрес: zaklienta@cez.bg. Това стана ясно по време на открито заседание на Потребителския съвет към ЧЕЗ, което се проведе на 13 март (четвъртък) в Плевен. Инициативата е част от мероприятията, организирани от ЧЕЗ по повод Световния ден на потребителя - 15 март. „Днес, когато времето ни е все по-скъпо, ние се стремим да разработваме и предлагаме на клиентите максимално удобни услуги и възможности. Целта е да облекчим комуникацията така, че потребителите да получават желаната информация и обслужване, без да се налага да напускат дома или офиса си. Това е посоката, в която ще работим и в бъдеще. Пример за това са и новите възможности, които даваме за проверка за планови ремонти и аварии през Интернет и мобилни телефони.", каза Тодор Матев, заместник-директор „Обслужване на клиенти" и Председател на Потребителския съвет към „ЧЕЗ България" ЕАД, на брифинг в Плевен, на който бе представена работата на Контактния център. Освен телефонните обаждания, Контактният център поема и цялата комуникация между ЧЕЗ и клиентите, която се осъществява по имейл zaklienta@cez

Прочети цялата новина

Свързани новини: