Ефективност и измерване в социалните медии

Темата за измерването често се появява на този блог. До голяма степен това се случва с надеждата и аз самата да си отговоря на въпроси, свързани със защитаването на собствената ми работа като необходима и ефективна. Затова днес ще си говорим отново за ефективност и измерване, основно с помощта на една голяма и пълна с информация инфографика.

Първо, искам да наблегна на нещата, които ми направиха впечатление:

• 96% от маркетинг мениджърите вече знаят, че трябва да гледат и други фактори, а не само продажбите, за да преценят ефективността на социалните медии;
• само 64% включват социалните медии като част от маркетинг микса – казвам “само”, защото числото ми се струва далеч по-ниско от споменаваните в други изследвания, на които съм попадала. Естествено, възможно е промяната на профила на респондентите да има такъв ефект;
• сред метриките, които маркетолозите следят, водят генерирания трафик към сайта, печеленето на потенциални клиенти, количеството фенове и позитивни коментари. Появяват се и интересни предложения за измерване, като например намаляване на обажданията на телефонната линия за клиенти и увеличаването на обема на средната поръчка. Личи си, че вече се търсят доста разнообразни измерители за дигиталния маркетинг;
• естествено, Facebook е любимецът на маркетинг мениджърите. Голямо внимание печелят потребителските мрежи за рейтинги и ревюта (нещо, което в България още не е добре развито, но би помогнало много). Интересно ми е, че доста от запитаните мениджъри поддържат някаква форма на общност за марката – нещо, което изисква доста голям ресурс от време, средства и хора. За да приемем данните с чисто сърце, щеше да е добре да чуем за някои от тези общности, тъй като понятието е твърде широко – за жалост, това не е цел на инфографиката;
• увеличението на маркетинг активностите по платформи не е никак изненадващо – отдавна се предполага, че все по-силен ще бъде маркетингът в YouTube. Следват традиционната тройка Facebook, Twitter, LinkedIn, както и блоговете;
• интересно е финалното обобщение на Forrester за четирите фактора на ефективност в социалните медии: финансов (намаляване на разходите или увеличение на приходите), маркетингов (подобряване на мнението за марката), рисков (по-добра подготовка за отговор срещу заплахи за репутацията на марката) и дигитален (по-голямо присъствие на марката онлайн). Ако не отчитате подобрение по нито един от тези критерии, значи не правите нещо както трябва. Но пък ако не виждате финансова ефективност, огледайте се за маркетинговия ефект или справянето с рискове.

Ето и самата инфографика  (клик върху нея за по-голям размер):

Още по темата:

1. Матрица на социалните медии
2. 2012: година на мобилния маркетинг и социалните медии
3. Как да успеем в социалните медии – кратък списък

Прочети цялата новина

Свързани новини: