ЕК: Условията за потребителите са най-добри в Люксембург

Пролетното издание на Индекса за развитие на пазарите на дребно, публикувано днес, показва, че през 2011 г., за втора поредна година след спада от 2009 г., в много държави от ЕС условията са се подобрили, съобщават от представителството на ЕК у нас. Условията за потребителите се оценяват например въз основа на доверието на потребителите в органите, търговците на дребно и потребителските организации, в безопасността на продуктите, ефективността на разрешаването на спорове и удовлетворението от разглеждането на жалби. Индексът показва също, че за потребителите пазаруването зад граница все още е затруднено в сравнение с пазаруването в собствената им страна, поради което те не могат да се ползват от по-големия избор и икономиите, от които биха могли да бъдат извлечени ползи в размер на 204 милиарда евро годишно. Джон Дали, комисарят, отговарящ за здравеопазването и защитата на потребителите призовава създателите на политиките на национално равнище и заинтересованите страни да използват резултатите от днешния доклад за изграждане на една качествена среда за потребителите. "Само потребителите, които са запознати с правата си и знаят как да ги използват, могат да се възползват от пълните възможности на единния пазар, така че да се засилят иновациите и растежът, поради което е от жизненоважно значение да се създадат подходящи условия за оползотворяването на този потенциал в полза на европейската икономика, потребителите и предприятията", допълни Дали. Докладът за потребителите предоставя фактически данни и сигнали относно развитието на единния пазар за потребителите в ЕС от гледна точка на избора, цените и защитата на правата на потребителите. Пролетното издание ("Индекс за условията за потребителите") разглежда интегрирането на пазарите на дребно и условията за потребителите на национално ниво. Той включва индекс за условията за потребителите, изчислен въз основа на качеството на законодателната уредба по отношение на потребителите и предприятията, ефективността при разрешаването на спорове и разглеждането на жалби, доверието на потребителите в органите, търговците на дребно, рекламните агенции и потребителските организации и степента на доверие в безопасността на продуктите на пазара. Тези данни позволяват на държавите членки да измерват резултатите си във времето. Докладът се основава предимно на проучвания относно сред потребителите и търговците на дребно, данни от Евростат и информация, получена от държавите членки. Индексът за 2011 г. показва, че условията за потребителите на национално ниво за втора поредна година са отбелязали подобрение след спада през 2009 г. На най-добри условия се радват потребителите в Люксембург, Обединеното кралство, Дания, Австрия, Ирландия, Финландия, Нидерландия, Белгия, Германия, Франция и Швеция (държавите членки с резултати над средните за ЕС). Индексът показва, че въпреки запазването на тенденцията към растеж в електронната търговия, тя до голяма степен се развива в рамките на националните граници, независимо от категоричния потенциал, който съществува по отношение на избора и икономиите в трансграничен план. Необходими са повече усилия, за да можем пълноценно да извлечем всички ползи, които произтичат от един наистина единен пазар на електронните услуги. Потребителите могат да пазаруват по-уверено от други държави — членки на ЕС, тъй като техните опасения относно чуждестранните търговци се оказват до голяма степен неоснователни, а трансграничната електронна търговия изглежда поне толкова надеждна колкото вътрешната. Заключенията показват ключовата роля на по-ефективното информиране за съществуващите трансгранични механизми за консултации, правоприлагане и правна защита (мрежа на националните правоприлагащи органи и Европейските потребителски центрове, които предлагат безплатно съдействие и консултации на потребителите, пазаруващи в рамките на Единния пазар). Много от потребителите не са запознати с правата си. Само 12 % от респондентите на равнище ЕС са успели да дадат отговори на въпроси за правата си като потребители във връзка с гаранциите, сроковете, в които имат възможност да върнат стоката и това, което трябва да направят, ако получат стоки, които не са поръчвали. Много от предприятията не са били наясно със законовите си задължения към потребителите. Например само 27 % от търговците на дребно са били наясно със срока, с който потребителите разполагат за връщането на дефектни продукти. Все още са налице незаконни бизнес практики. От 2010 г. насам все повече потребители и търговци на дребно в ЕС са се натъквали на реклами и оферти с подвеждащ или заблуждаващ характер, или дори използващи измама, а още повече са получили стоки, които не са поръчвали. Седем години след приемането на Директивата за нелоялните търговски практики този проблем е сериозен повод за безпокойство и трябва да се работи по-активно за неговото преодоляване. Необходимо е органите да започнат да прилагат вече съществуващите норми за защита на потребителите, по-специално уязвимите групи потребители, от подобни практики; на потребителите трябва да бъдат предоставени достатъчно права, за да ги разпознават и избягват; също така трябва да се направи необходимото, за да може решаването на спорове с търговците да бъде възможно най-бързо, лесно и евтино, както в интернет пространството, така и извън него. Комисията ще разгледа начините за засилване на правоприлагането, с цел да се укрепи доверието на потребителите в трансграничните трансакции. През 2012 г. те ще бъдат изложени в доклад относно изпълнението на Директивата за нелоялните търговски практики . С новата стратегия за потребителите за периода 2014 — 2020 г. се цели да се предоставят повече права на потребителите и да се изгради у тях осведоменост и увереност, като им се предоставят необходимите средства, за да могат да участват активно на пазара, да го накарат да работи в тяхна полза, да упражняват правото си на избор и да отстояват правилното прилагане на правата си. След приемането си обсъжданите в момента предложения за механизми за извънсъдебно разрешаване на спорове с търговци (Алтернативно и онлайн разрешаване на спорове — АРС/ОРС) ще помогнат на европейските потребители да разрешат своите проблеми, независимо от времето и мястото на закупуване на продукт или услуга в ЕС. /БГНЕС /www.bgnes.com

Прочети цялата новина

Свързани новини: