Виваком е операторът, санкциониран за договори по телефона

10/02/12 21:01
(http://e-vestnik.bg/)

Виваком е операторът, санкциониран за договори по телефона

Нито Комисията за защита на потребителя, нито медиите съобщават името му

Плакат, издигнат на протест срещу мобилните оператори Ментел, Грабул и СВиваком в София. Снимка: e-vestnik

Виваком е мобилният оператор, за когото Комисията за защита на потребителите (КЗП) съобщи, че му забранява прилагането на пет нелоялни търговски практики (виж по-долу подробности какви са те). КЗП обаче не съобщи името на телекома, за когото са санкциите.

Изредените от Комисията пет практики за предлагането на договори от разстояние за телефонни услуги показват, че всичките са използвани от Виваком, а някои от тях и и от други оператори. Източник на e-vestnik, запознат с мащабното разследване на Комисията, потвърди, че решението й се отнася именно за Виваком.

Причината Комисията да премълчи името на Виваком е, че има двуседмичен срок, в който санкциите да бъдат обжалвани, а съдът може да ги отмени. Докато няма окончателно решение, Комисията се пази да не я съдят за увреждане на интересите и доброто име на мобилния оператор.

Но името на Виваком не го съобщиха и медиите, които цитираха подробната справка на Комисията. За медиите причината е, че повечето имат рекламни договори с Виваком, а останалите искат да имат такива. И поради това загърбват читателя, за да се наведат на мобилния оператор.

На първо място в решението на Комисията е посочена практиката на Виваком да се опитва да сключи договор с клиент по телефона. Схемата е следната. Оператор на телекома се обажда на абоната и отправя предложение например да му се промени тарифния план с по-изгоден, имало промоция и т. н. Всъщност потребителят не разбира много ясно, че става дума за сключване на договор от разстояние, по телефона. Ако каже, „да”, разговорът се записва и това се приема за договор. От следващия месец той вече е на нов тарифен план. При всички случаи той привидно е изгоден – с отстъпки от месечния абонамент първите 3 или 6 месеца, но е договор за една или две години. Ей така, сключен по телефона.

Виваком агресивно тормози всичките си потребители с такива разговори по телефона. Това осигурява дългосрочни договори на оператора. Тактиката на оператора е да дава бонуси на своите служители при сключени договори. Така те си докарват над заплатата и използват какви ли не хитрини и натиск да накарат потребителите да приемат „изгодните предложения”.

Комисията е разгледала обаче и случаи, в които въпреки отказа на клиента, се оказва, че договор все пак съществува и на него му начисляват сметки по нов договор. Той се жалва и от оператора му обясняват, че “е налице сделка от разстояние”, и за да се откаже, потребителят трябва да плати сума в размер на оставащите месечни такси до края на договора.
При проверка от КЗП и изискване на запис на проведения телефонен разговор, в който търговецът настоява, че е получил съгласието на абоната за сключване на договора от разстояние, телекомът представя становище с твърдението, че няма валидно сключен договор и че той е отразен в системата му поради техническа грешка. Едва тогава той анулира договора и връща на потребителя начислените суми.

Друга нелоялна практика на Виваком, но и на други оператори, е да отправят по телефона предложения към потребители пенсионери, които имат вече договор с фирмата. Телекомът “се възползва от тяхната уязвимост”, казва КЗП.
Масова практика е мобилните оператори да предлагат на възрастните си клиенти разни бонуси, безплатни стационарни телефони, джиесеми и т. н., само и само да сключат нов договор. Възрастните хора не разбират винаги за какво става дума, изглежда им привлекателно, че ще вземат телефон и се оказват излъгани, закачени с договор за 1-2 години, който не искат да плащат. ...

Прочети цялата новина

Публикувана на 10/02/12 21:01 http://e-vestnik.bg/15762/vivakom-e-operatorat-sanktsioniran-za-dogovori-po-telefona/