Митично отношение към клиента

Хубаво е да се отнасяте към клиентите по приятелски начин и с чувство за хумор – това може да ви отличи от конкурентите. Както преди няколко седмици ни учеше Херман Сакристан, ако предлагате стандартна стока или услуга, можете да се диференцирате на база комуникационната си стратегия. Ето един точен пример – много добро попадение в категорията “директен маркетинг”.

Става дума за писмото при поръчка от американския онлайн-магазин за музика CD Baby. Типът на услугата ги е накарал да разработят доста интересен подход за комуникация с клиентите. Ето какво гласи писмото:

Your CD has been gently taken from our CD Baby shelves with sterilized contamination-free gloves and placed onto a satin pillow. A team of 50 employees inspected your CD and polished it to make sure it was in the best possible condition before mailing. Our packing specialist from Japan lit a candle and a hush fell over the crowd as he put your CD into the finest gold-lined box that money can buy. We all had a wonderful celebration afterwards and the whole party marched down the street to the post office where the entire town of Portland waved “Bon Voyage!” to your package, on its way to you, in our private CD Baby jet on this day, September 24, 2010. We hope you had a wonderful time shopping at CD Baby. In commemoration, we have placed your picture on our wall as “Customer of the Year.” We’re all exhausted but can’t wait for you to come back to CDBABY.COM!!

Thank you, thank you, thank you! Sigh… We miss you already. We’ll be right here at http://cdbaby.com/, patiently awaiting your return?

Забавно и показващо много лично отношение към клиента. Дозата хумор се отразява добре и създава по-човешки облик на доставчика. А описанието внушава особената грижа, с която CD Baby подхожда към своите клиенти – въпреки явната хипербола, усещането, което мейлът ти оставя, е топло и приятно. Явно от компанията са разбрали, че единственият шанс да спечелят лоялността на клиентите си е да създадат уникална комуникация около услугата си. Мисля, че за тях това работи. Не искам да правя сравнение с отношението в много BG-магазини, онлайн и “аналогови”, защото ще си оставя правото за това в един по-дълъг и обстоен пост.

___
снимка: Alesa Dam

Още по темата:

1. Служим на клиента
2. Разбирателство с клиента
3. Обучение на клиента

Свързани новини:

• И Видин обявява грипна епидемия
• Без безплатни бързи тестове за грип
• Приложение на „Майкрософт” ще ни предупреждава за сайтове с фалшиви новини
• Опозиционерът Хуан Гуайдо се обяви за временен президент на Венецуела
• Жената, нападнала медик в Горна Оряховица, е с повдигнато обвинение
• Руската ВТБ: Заложници сме на нарастващ конфликт между Тръмп и Конгреса
• Ивелин Попов се настани в хотела на "Ростов" в Доха, ще подписва

• Алберт Попов спечели втория слалом за ФИС
• Паредес се отдалечава от ПСЖ
• Прекратиха търсенето на самолета със Сала поне за днес
• Погба носи тузарски костюм със своите инициали
• Зафиров: Цената на Неделев е висока
• Емери: Арсенал работи по трансфера на Суарес
• Зафиров: Неделев отхвърли ЦСКА и Лудогорец, търсим нападател и ляв бранител