Консултантите на GSM оператори често четат от брошури

Консултантите в клиентските центрове на трите мобилни оператора - "Мтел", "Глобул" и "Виваком" са любезни и отзивчиви към потребителя, но често се затрудняват да отговорят на основни потребителски въпроси. Те търсят информация по сайтовете и в брошурите или направо дават грешен отговор. Това показа проучване на принципа "Таен клиент", което Асоциация "Активни потребители" проведе в десетки офиси в София. Сред най-слабите места в компетентността на служителите са въпросите, свързани с интернет трафика, който мобилните оператори предлагат като част от стандартните си тарифни планове (как се измерва ...

Прочети цялата новина

Свързани новини: