Innovation Explorer 2017: разговор за иновации

Чудесно е да ходиш на събития за маркетинг. Още по-чудесно е да ходиш на събития, които нямат общо само с маркетинг темата, а разглеждат по-мащабни бизнес въпроси. Точно затова обичам Innovation Explorer. Тази година мина под знака на диалога – фокус беше комуникацията като начин да направим иновациите наистина успешни.

Технологиите вече са в бъдещето

Свикнали сме да мислим, че иновацията се обуславя от технологиите. Те днес се движат толкова бързо, че мозъкът едва ги настига. Singularity University отдавна говорят за експоненциалните технологии – и както ни напомни Emeline Paat-Dahlstrom, те се дематериализират (т.е. преминават в по-компактни размери), демонетизират (струват по-малко) и демократизират (все по-лесни са за производство). За да ви стане ясно точно колко бързо се развиваме, помислете върху следното: днес интернет потребителите са повече, отколкото е била цялата популация на Земята през 1960 година.

There are more people online now than there were people alive in 1960. – Dex Torricke-Barton

Според Jim Stikeleather старият бизнес се състои в местене на атоми – продажба на физически стоки. В дигиталната икономика местим електрони и затова сме подвластни на много по-малко натиск от времето и пространството в търговията. Допълнително, не сме притиснати от капитал, защото финансирането е много по-достъпно. Не сме затруднени и от наличието на информация – всяка технология е описана в интернет. Голямото предизвикателство пред бизнеса днес е бързо да донесе стойност на своите потребители. И тук идва ролята на комуникаторите.

Комунинацията все още не е в бъдещето

Оптимизирали сме бизнес процесите, имаме необходимите технологии. Но все още не се фокусираме достатъчно върху обществото като цяло. Оптимизирали сме само една подсистема в основната система на света около нас. Тази липса на внимание навън носи на бизнесите протести, потребителско недоверие, сериозни данъчни мерки от държавата и серия други ефекти.

Пред комуникаторите на иновации стои и друг проблем – Законът на Амара, според който надценяваме ефекта на технологиите в краткосрочен план и го подценяваме в дългосрочен. Това автоматично води до недоволство и разочарование – „все още нямаме летящи коли, науката не става за нищо!“

Колкото по-неоптимална е комуникацията на иновациите, толкова по-вероятно е тези нови технологии да загубят пазарната битка. Ако не успеем ясно да покажем с какво новостите носят полза на обществото, потребителите ще обърнат гръб и на най-доброто техническо изпълнение.

Many times marketing is stronger than technology. – Erez Tsalik

Пример за това даде Erez Tsalik. През 1976 година Sony представя Betacam, един значително по-добър от техническа гледна точка формат. Но това не пречи на VHS да се наложи като доминиращ стандарт, изцяло благодарение на добър маркетинг.

Как да комуникираме иновациите?

Най-добрите съвети за това как да комуникираме иновациите даде Dex Torricke-Barton от SpaceX. Той ни насочи към следното:

• Иновацията трябва да е свързана с разрешаване на фундаментални предизвикателства. Не трябва да комуникираме продукта или компанията, а социалния ефект, който този продукт има върху обществото.
• Трябва да имаме глобален поглед към иновацията, да създаваме технология, която приобщава различни нации и обществени групи.
• Не вярвайте само на данните или само на личните истории. Покажете какъв би бил ефектът на технологията в голям мащаб, но и използвайте примери на лично ниво. Съединете статистика и история в една по-силна сплав.
• Мислете дългосрочно. Историческият ефект на една технология не се определя от това, което може да направи един-единствен човек или една нация. Предизвикателството пред нас днес е да работим като глобално общество, „планетна цивилизация“.

Най-важният урок за мен се състои в това, че комуникираме не самата технология, а нейният ефект върху обществото.

Any product and tool that’s really innovative today is part of something bigger that’s going on in the world. – Dex Torricke-Barton

Nikolaos Dimitriadis отбеляза нещо сходно. Трябва да се фокусираме върху процес, базиран на неврологията и емоционалната човешка природа. Не сме просто рационални същества, ние сме много повече.

Иновацията не е религия, а бизнес процес

Исках този пост да бъде една свободно течаща история през всички лектори, които ми направиха впечатление. И въпреки че любимият ми лектор излезе извън това наративно русло, няма как да не му отделя секция тук. Става дума за Erez Tsalik.

За страничния наблюдател иновацията е култ. Имаме си собствени символи (светеща крушка) и собствени мъченици (Стив Джобс, например). Но иновацията не трябва да е култ – тя е бизнес процес. И както при всеки друг бизнес процес, трябва да следим инвестираните средства и време, влиянието върху репутацията и финансовите резултати. Успешната иновация дългосрочно трябва да се самоиздържа, да носи приходи.

Innovation is not a cult. It’s a business process. – Erez Tsalik

Как да постигнем това? Като създадем систематичен и устойчив бизнес процес, който е ориентиран към резултати. Единственото останало тук от познатите атрибути на иновацията е нейната контраинтуитивност. А защо трябва новостите да са контраинтуитивни? За да ни диференцират и да носят максимално големи позитиви на марката. Тогава е по-малко вероятно друг да се сети за същата идея.

Иновацията трябва да се случва във всяка част на бизнеса – не само в технологии или маркетинг, а при възнаграждаване на служители, наемане на персонал, в правния и логистичния ви отдел. Кога последно иновирахте там?

Постът Innovation Explorer 2017: разговор за иновации е публикуван в Васи ли?!.

Прочети цялата новина http://vasvalch.com/innovation-explorer-2017/

Свързани новини: